Chaque commande que nous expédions part de la ville de Québec via Postes Canada. Ce simple fait détermine presque tout ce qui concerne la date de livraison de votre colis. Ce guide explique comment fonctionnent les délais, ce que chaque service offre concrètement et d’où proviennent les surprises les plus courantes.
Les commandes réglées avant 14 h (heure de l’Est) sont expédiées le jour même. Postes Canada vient chercher vos colis chez nous en fin d’après-midi, généralement entre 16 h et 17 h ; votre colis intègre donc leur réseau le soir même et commence son acheminement pendant la nuit.
Les commandes réglées après 14 h sont expédiées le jour ouvrable suivant. Certains jours, nous parvenons tout de même à traiter des commandes tardives, mais nous ne pouvons pas le garantir.
L’heure limite de 14 h correspond à l’heure de l’Est. Si vous vous trouvez en Colombie-Britannique, cela correspond à 11 h chez vous ; en Alberta, à midi ; en Saskatchewan, à midi ou à 13 h selon la saison. Il est utile de le savoir si vous souhaitez bénéficier d’un envoi le jour même depuis l’Ouest.
Postes Canada n’assure ni l’enlèvement ni la livraison les week-ends ni les jours fériés. Une commande passée le vendredi après-midi est expédiée le lundi. Une commande passée la veille d’un jour férié est expédiée le lendemain de ce jour férié.
Gratuit pour toutes les commandes, sans minimum d’achat ni exception. Le mode d’expédition dépend du poids.
En dessous de 200 g, l’envoi est traité comme un courrier. Pas de suivi, pas de signature. Il arrive dans votre boîte aux lettres comme une lettre. C’est l’option que choisissent la plupart des nouveaux clients et celle qui suscite le plus de questions, car il n’y a aucun moyen de suivre l’envoi.
Au-delà de 200 g, la livraison passe automatiquement en « Colis express » avec suivi. Le prix reste gratuit, mais vous pouvez suivre son acheminement.
Le service terrestre standard avec suivi de Postes Canada. C’est le mode d’expédition utilisé pour la plupart de nos commandes, et c’est l’option gratuite pour tout colis de plus de 200 g.
Le service suivi le plus rapide, et le meilleur rapport qualité-prix en termes de rapidité sur la plupart des itinéraires. Toutes les commandes contre remboursement sont expédiées par Xpresspost.
Le niveau le plus rapide en théorie. En pratique, ce service emprunte les mêmes itinéraires que Xpresspost et les colis arrivent souvent le jour même. La différence réside dans le traitement prioritaire dans les centres de tri, ce qui est utile sur les longs trajets mais n’a que rarement de l’importance au Québec ou en Ontario.
Nous ne le recommandons généralement pas. Sur un trajet de Québec à Halifax, il coûte environ le double de Xpresspost pour une différence qui, bien souvent, ne se concrétise pas. Il est pertinent pour les destinations éloignées ou en cas de délai impératif, mais ne doit pas être utilisé par défaut.
Jours ouvrables uniquement, hors week-ends et jours fériés. Comptez un jour supplémentaire pour les commandes passées après l’heure limite de 14 h.
| Région | Envoi postal gratuit (moins de 200 g) | Colis express | Xpresspost | Prioritaire |
|---|---|---|---|---|
| Région de Québec | 2 à 5 | 1 | 1 | 1 |
| Montréal, Québec | 3 à 7 | 1 à 2 | 1 | 1 |
| Ottawa, est de l’Ontario | 3 à 7 | 1 à 2 | 1 | 1 |
| Région du Grand Toronto, sud de l’Ontario | de 4 à 10 | 2 | 1 à 2 | 1 |
| Nord de l’Ontario | De 5 à 14 | 3 à 5 | 2 à 3 | 1 à 2 |
| Nouveau-Brunswick | 4 à 10 | 2 à 3 | 2 | 1 à 2 |
| Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard | 5 à 12 | 3 à 4 | 2 à 4 | 2 |
| Terre-Neuve | de 7 à 14 | 4 à 6 | 3 à 4 | 2 à 3 |
| Manitoba | de 5 à 12 | 4 à 5 | 3 | 2 |
| Saskatchewan | de 5 à 14 | 4 à 6 | 3 à 4 | 2 |
| Alberta | de 5 à 14 | 3 à 5 | 2 à 3 | 2 |
| Région du Lower Mainland (Colombie-Britannique) | 5 à 14 | 3 à 5 | 2 à 3 | 2 |
| Intérieur de la Colombie-Britannique, Île de Vancouver | 7 à 14 | 4 à 6 | 3 à 4 | 2 à 3 |
| Nord de la Colombie-Britannique | 7 à 14 | 5 à 7 | 4 à 5 | 3 |
| Territoires | de 10 à 21 | 7 à 14 | 5 à 10 | 4 à 7 |
Les adresses en zone rurale et les boîtes postales entraînent un délai supplémentaire d’un ou deux jours pour les envois suivis, et davantage pour le courrier ordinaire.
Il s’agit là de fourchettes. Voici à quoi ressemblait un échantillon d’envois réels du mois d’août 2026, en jours ouvrés, de l’expédition à la livraison.
| Destination | Service | Jours |
|---|---|---|
| Lévis, QC | Xpresspost | 1 |
| Montréal, QC | Xpresspost | 1 |
| Ottawa, ON | Xpresspost | 1 |
| Saint-Damien-de-Buckland, QC | Livraison express | 1 |
| Val-des-Sources, QC | Xpresspost | 2 |
| Vaughan, Ontario | Xpresspost | 2 |
| Woodstock, Ontario | Xpresspost | 2 |
| Toronto, ON | Livraison express | 1 à 2 |
| Mississauga, ON | Livraison express | 1 à 2 |
| Moncton, N.-B. | En express | 2 |
| Upper Grand Mira, Nouvelle-Écosse | En urgence | 3 |
| Lloydminster, AB | Xpresspost | 3 |
| Halifax, Nouvelle-Écosse | Xpresspost | 2 à 3 |
| Swift Current, SK | Livraison express | 5 |
Vous n’êtes pas pressé ? Livraison gratuite. Cela ne vous coûte rien et vous recevez votre commande. Pour les petites commandes, vous renoncez au suivi, c’est le compromis.
Vous souhaitez bénéficier d’un suivi sans payer de supplément ? Pour toute commande supérieure à 200 g, la livraison gratuite passe automatiquement en « Colis express ».
Vous en avez besoin rapidement ? Xpresspost. C’est le juste milieu entre rapidité et coût, quel que soit l’itinéraire.
Vous en avez besoin dès demain et vous habitez loin ? Optez pour « Priority ». Sinon, c’est de l’argent dépensé pour une différence que vous ne remarquerez probablement même pas.
La livraison gratuite pour les colis de moins de 200 g ne fait pas l’objet d’un suivi. C’est la question qui nous est le plus souvent posée. Nous ne pouvons pas vous communiquer de numéro de suivi. Votre colis arrivera dans votre boîte aux lettres. L’e-mail de confirmation le précise, mais certains clients ne le remarquent pas.
Le suivi met un jour à s’activer. Un numéro attribué cet après-midi peut ne rien afficher avant demain. C’est tout à fait normal.
La mention « Livraison aujourd’hui » est une estimation. Postes Canada met à jour son estimation de livraison au fur et à mesure que le colis progresse, et cette date peut donc varier. Cela ne signifie pas que le colis est bloqué.
Les week-ends ne sont pas pris en compte. Une commande Xpresspost envoyée un jeudi après-midi à Halifax n’arrivera pas avant mardi. Du jeudi au vendredi, cela correspond à un jour ouvré, puis vient le week-end, puis lundi et mardi.
Les jours fériés entraînent des retards. Les jours fériés officiels interrompent toute activité pendant une journée, et le lendemain, le traitement est plus lent car le volume de courrier s’accumule. Le congé annuel du secteur de la construction au Québec, fin juillet, réduit également les effectifs dans toute la province.
Les boîtes postales et les tournées rurales sont plus lentes. Une lettre envoyée à une boîte postale rurale peut réellement prendre deux semaines complètes. Les services avec suivi sont plus rapides, mais ajoutent tout de même un jour.
Les commandes en contre-remboursement sont expédiées par Xpresspost ; les délais de transit indiqués ci-dessus s’appliquent donc. La différence réside dans la dernière étape. Postes Canada ne livre pas les colis en contre-remboursement à votre domicile. Le service postal dépose un avis de passage, conserve le colis à votre bureau de poste local et vous payez lorsque vous venez le retirer. Ajoutez à cela le temps qu’il vous faudra pour vous y rendre.
Le paiement à la livraison entraîne également des frais supplémentaires de la part de Postes Canada en plus des frais d’expédition, ce qui explique pourquoi le virement électronique avec Xpresspost revient généralement moins cher pour une vitesse de livraison identique.
Si un colis suivi n’a pas bougé depuis cinq jours ouvrés, ou si une commande bénéficiant de la livraison gratuite n’est pas arrivée au bout de trois semaines, veuillez nous contacter. En tant qu’expéditeur, nous déposons des réclamations auprès de La Poste canadienne – c’est la seule démarche qui aboutit –, et nous organisons un remplacement ou un remboursement sans vous faire attendre la fin de leur procédure.
Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre, sans aucune indication sur le contenu à l’extérieur.
Prêt à passer commande ? Découvrez nos variétés.
Découvrez nos produits de kratom de qualité, soigneusement sélectionnés pour leur pureté et leur caractère 100 % naturel.
Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le meilleur kratom au Canada.
Vous pouvez nous contacter directement par courrier électronique ou par le biais du formulaire de contact ci-dessus.
Bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d’achat.
