Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Chez Kratom Online, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée.
La présente politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous consultez le site https://kratomonline.ca, créez un compte ou passez une commande.
1. Respect de la législation canadienne
Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la loi n° 25. Vos informations sont collectées et traitées dans le respect de vos droits et de votre sécurité.
2. Les informations que nous collectons
Coordonnées : nom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone
Informations sur les commandes : historique des achats et détails des commandes
Informations relatives au compte : identifiants de connexion et historique des opérations
Données techniques : adresse IP, type d’appareil, type de navigateur
Données d’utilisation : pages consultées, durée de la visite, comportement de navigation
Historique des échanges : e-mails et messages échangés avec nous
3. Comment nous utilisons vos informations
Traitement des commandes — pour traiter et expédier vos commandes
Gestion de compte — pour vous permettre d’accéder à votre compte et de le gérer
Service client — pour répondre aux questions et résoudre les problèmes
Amélioration du service — afin d’améliorer le site web et l’expérience utilisateur
Communication par e-mail — pour vous envoyer des informations concernant votre commande, les retards d’expédition ou les questions relatives à votre compte
Si vous êtes abonné à notre newsletter, nous vous envoyons également de temps à autre des informations sur nos produits et notre entreprise. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans n’importe quel e-mail, ou en nous contactant.
4. Paiements et expédition
Nous ne traitons pas les paiements par carte bancaire et nous ne conservons pas les informations relatives aux cartes de paiement.
Le paiement s’effectue par virement Interac, PayPal, Wise, cryptomonnaie ou contre remboursement. Lorsque vous utilisez PayPal ou Wise, ces transactions sont gérées par ces prestataires conformément à leurs propres politiques de confidentialité, et nous n’avons pas accès à vos informations financières.
Les commandes sont expédiées par Postes Canada. Nous communiquons votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone uniquement à des fins de livraison.
5. Cookies et outils d’analyse
Notre site web utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement de votre panier et de votre session de compte, ainsi que Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site.
Les données d’analyse sont anonymisées et nous permettent notamment de savoir quelles pages sont consultées et à partir de quel type d’appareil. Elles ne permettent pas de vous identifier personnellement.
Vous pouvez à tout moment désactiver ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut empêcher le bon fonctionnement du processus de paiement.
6. À qui nous communiquons vos informations
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.
Nous ne partageons certaines données qu’avec :
- Postes Canada, pour la livraison de votre commande
- Nos prestataires de services d’hébergement et de création de sites web, pour l’exploitation et la maintenance du site
- Prestataires de paiement, lorsque vous choisissez PayPal ou Wise
- Les autorités judiciaires, lorsque la loi l’exige ou afin de protéger nos droits légaux
7. Vos droits
Vous avez le droit de :
- Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- Veuillez le corriger ou le mettre à jour
- Demander sa suppression
- Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des obligations légales
- Demandez que vos données vous soient transmises dans un format structuré et couramment utilisé
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse info@kratomonline.ca ou via le formulaire de contact.
8. Conservation des données
Nous conservons les registres des commandes aussi longtemps que l’exigent les obligations fiscales et légales. Les informations relatives à votre compte sont conservées jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Les coordonnées utilisées à des fins de marketing sont conservées jusqu’à ce que vous vous désabonniez.
9. Sécurité des données
Nous utilisons des serveurs sécurisés et prenons des mesures techniques et administratives pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute utilisation abusive. L’accès aux informations personnelles est réservé au personnel habilité.
10. Modifications apportées à la présente politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de temps à autre. Les modifications sont publiées sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée en haut de la page.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse info@kratomonline.ca ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Les demandes relatives à la protection de la vie privée sont traitées par notre responsable de la communication client.