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Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 6 août 2025

Au Kratom Onlinenous nous engageons à fournir un service de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Éligibilité au retour

Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :

  • Le produit est non ouvert, scelléet dans son emballage d’origine

  • Le retour est demandé dans un délai de 30 jours de la date de livraison

  • L’article n’est n’est pas une vente finaleIl ne s’agit pas d’une vente finale, d’un article promotionnel ou d’un échantillon gratuit.

Veuillez noter que les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournésLes produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons de conformité et de sécurité.

Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site web. Fournissez les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande numéro de commande

  • La raison la raison de votre retour

  • A photo du produit

Nous examinerons votre demande et vous enverrons les instructions de retour.

Remboursements et crédits de magasin

Si votre retour est approuvé, un crédit en magasin ou un solde en magasin sera porté à votre compte client.

Nous n’effectuons pas de remboursements selon la méthode de paiement initiale (par exemple, virement électronique, contre remboursement ou crypto-monnaie).

Le crédit de magasin peut être utilisé pour tout achat ultérieur et n’expire pas.

Le traitement peut prendre jusqu’à 3-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Vous serez informé de l’application de votre crédit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Articles non retournables

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Articles gratuits, cadeaux promotionnels ou échantillons

  • Articles retournés après 30 jours

  • Produits non achetés directement sur notre site officiel

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande est endommagée ou incorrecte à la livraison, veuillez nous contacter dans les 48 heures dans les 48 heures suivant la réception. Joignez des photos claires de l’emballage et des articles.

Nous évaluerons le problème et pourrons vous proposer un remplacement, un crédit en magasin ou une autre solution appropriée.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter via la page de contact. Nous sommes là pour vous aider.