Nous acceptons les paiements par virement Interac, PayPal, Wise, en cryptomonnaie et contre remboursement.
Les commandes sont mises en attente jusqu’à confirmation du paiement. Nous effectuons cette confirmation manuellement pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi.
Visa et Mastercard bloquent les transactions liées au kratom sur l’ensemble de leurs réseaux. Il ne s’agit pas d’une loi canadienne, mais de la politique de ces prestataires de paiement privés. Aucun vendeur de kratom au Canada ne peut traiter ces paiements.
Il en va de même pour Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, car ces services fonctionnent sur les mêmes réseaux de cartes.
Si vous souhaitez utiliser une carte, PayPal fonctionne et peut être approvisionné à l’aide d’une carte.
Veuillez envoyer le montant total à l’adresse etransfer@k-online.ca
Aucune question de sécurité n’est requise. Le dépôt automatique est activé, le paiement est donc directement crédité sur notre compte.
Dans le champ « Message », indiquez uniquement votre numéro de commande. Certaines banques signalent les virements contenant des noms de produits, ce qui peut retarder ou annuler votre paiement.
Cela signifie que l’adresse est erronée. Vérifiez qu’elle est bien etransfer@k-online.ca, avec le trait d’union.
Supprimez entièrement le contact enregistré et créez-en un nouveau. Il arrive souvent que les banques conservent une adresse erronée dans leurs fichiers et la réutilisent.
C’est tout à fait normal et cela n’a aucune importance. Le nom du contact n’est qu’une étiquette, et certaines banques suppriment le signe @ et le tiret.
Seul le champ de l’adresse e-mail doit être correct.
Ce n’est pas grave. Envoyez-nous un e-mail en indiquant le montant, la date et le nom de la personne à l’origine du paiement, et nous associerons ce paiement à votre commande.
PayPal et Wise fonctionnent tous les deux, y compris pour les visiteurs résidant hors du Canada. Passez votre commande, sélectionnez « virement électronique » lors du paiement, puis contactez-nous et nous vous enverrons les informations nécessaires.
Sélectionnez « Contre-remboursement » lors du paiement. Nous expédions par Xpresspost et vous réglez la somme due lorsque vous retirez le colis.
Postes Canada ne livre pas les colis en contre-remboursement à votre domicile. Un avis de passage est déposé et le colis est conservé au bureau de poste de votre quartier.
Vous devrez présenter une pièce d’identité officielle avec photo dont le nom correspond à celui figurant sur le colis. Le paiement au guichet s’effectue en dollars canadiens, et le bureau de poste accepte les cartes de débit et de crédit.
Le paiement à la livraison (COD) entraîne des frais supplémentaires facturés par Postes Canada en plus des frais d’expédition, généralement compris entre 10 et 15 dollars. Pour les petites commandes, le virement électronique (e-Transfer) revient généralement moins cher pour un délai de livraison identique.
Non, une fois que la commande a été expédiée. L’étiquette d’expédition est générée en fonction du mode de paiement indiqué et ne peut plus être modifiée par la suite.
Nous validons les paiements manuellement pendant les heures d’ouverture ; ainsi, un paiement effectué en soirée ou pendant le week-end est validé le jour ouvrable suivant.
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation une fois le paiement traité. Pensez à vérifier votre dossier « Courrier indésirable » s’il n’est pas arrivé.
Les virements électroniques indiquent le nom du compte bénéficiaire, sans aucune mention du kratom. PayPal indique qu’il s’agit d’une transaction PayPal. Le paiement à la livraison (COD) apparaît comme des frais de Postes Canada prélevés par le bureau de poste.
