Nous expédions depuis la ville de Québec via Postes Canada.
Les commandes réglées avant 14 h (heure de l’Est ) sont expédiées le jour même. Postes Canada vient chercher vos colis chez nous entre 16 h et 17 h ; votre colis intègre donc leur réseau le soir même, est acheminé pendant la nuit et la livraison commence le lendemain matin.
Les commandes réglées après 14 h sont expédiées le jour ouvrable suivant. Postes Canada ne fonctionne ni le week-end ni les jours fériés; ainsi, une commande passée le vendredi après-midi est expédiée le lundi.
Jours ouvrés uniquement. Comptez un jour supplémentaire si vous passez votre commande après 14 h (heure de la côte Est), et un ou deux jours supplémentaires pour les adresses en zone rurale et les boîtes postales.
| Région | Gratuit (moins de 200 g) | Livraison express | Xpresspost | Prioritaire |
|---|---|---|---|---|
| Ville de Québec | 2–5 | 1 | 1 | 1 |
| Montréal | 3–7 | 1–2 | 1 | 1 |
| Ottawa | 3–7 | 1–2 | 1 | 1 |
| Toronto, région du Grand Toronto | 4–10 | 2 | 1–2 | 1 |
| Nord de l’Ontario | 5–14 | 3 à 5 | 2–3 | 1–2 |
| Nouveau-Brunswick | 4–10 | 2–3 | 2 | 1–2 |
| Halifax, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard | 5–12 | 3–4 | 2–4 | 2 |
| Terre-Neuve | 7–14 | 4–6 | 3–4 | 2–3 |
| Winnipeg | 5–12 | 4–5 | 3 | 2 |
| Saskatchewan | 5–14 | 4–6 | 3–4 | 2 |
| Calgary, Edmonton | 5–14 | 3–5 | 2–3 | 2 |
| Vancouver | 5–14 | 3–5 | 2–3 | 2 |
| Intérieur de la Colombie-Britannique, îles | 7–14 | 4–6 | 3 à 4 | 2–3 |
| Territoires | 10–21 | 7–14 | 5 à 10 | 4 à 7 |
La livraison gratuite pour les envois de moins de 200 g s’effectue par courrier postal. Pas de suivi, pas de signature. Votre colis arrive dans votre boîte aux lettres comme une lettre.
Au-delà de 200 g, la livraison gratuite passe automatiquement au mode « Colis express », qui dispose d’un suivi.
Le jour même si vous avez effectué votre paiement avant 14 h (heure de l’Est). Cela correspond à 11 h en Colombie-Britannique et à midi en Alberta.
Le suivi peut mettre jusqu’à 24 heures à s’activer après l’attribution d’un numéro. C’est tout à fait normal.
Postes Canada met à jour son estimation au fur et à mesure que le colis progresse. Une date qui change ne signifie pas que le colis est bloqué.
La livraison gratuite est fiable, mais elle prend simplement plus de temps et ne propose pas de suivi pour les envois de moins de 200 g.
Xpresspost offre le meilleur compromis entre rapidité et coût sur tous les itinéraires.
Priority est en théorie le plus rapide, mais les colis arrivent généralement le même jour que ceux envoyés par Xpresspost, pour un prix environ deux fois plus élevé. Cela n’en vaut la peine que pour les destinations éloignées ou en cas de délai impératif.
Les envois contre remboursement sont expédiés par Xpresspost ; les délais de livraison indiqués ci-dessus s’appliquent donc.
Postes Canada ne livre pas les envois contre remboursement à votre domicile. Le service postal dépose un avis de passage et conserve le colis à votre bureau de poste local, où vous pourrez venir le retirer et régler le montant au guichet.
Non, uniquement au Canada.
Oui. L’emballage est neutre et ne comporte aucune indication sur son contenu.
Si un colis suivi n’a pas bougé depuis cinq jours ouvrés, ou si un colis bénéficiant de la livraison gratuite n’est pas arrivé au bout de trois semaines, veuillez nous contacter.
En tant qu’expéditeur, nous déposons une réclamation et organisons un remplacement ou un remboursement sans que vous ayez à attendre la procédure de Postes Canada.
