Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 août 2025
Chez Kratom Online, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à veiller à ce que votre vie privée soit respectée à tout moment.
Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web https://kratomonline.ca, créez un compte ou passez une commande.
1. Conformité avec le droit canadien
Nous nous conformons à la loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE ) et à toute réglementation provinciale applicable en matière de protection de la vie privée. Vos informations sont collectées et traitées en tenant compte de vos droits et de votre sécurité.
2. Les informations que nous recueillons
Nous pouvons collecter les types d’informations personnelles suivants :
- Informations sur le contact: Nom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone
- Informations sur les commandes: Historique des achats et détails de la commande
- Informations sur le compte: Identifiants de connexion et activité du compte
- Données techniques: Adresse IP, type d’appareil, type de navigateur
- Données d’utilisation: Pages visitées, temps passé, comportement de navigation
- Historique des communications: Emails et messages échangés
3. Comment nous utilisons vos informations
Vos informations peuvent être utilisées aux fins suivantes :
- Exécution des commandes: Pour traiter et expédier vos commandes
- Gestion du compte: Pour vous permettre d’accéder à votre compte et de le gérer
- Assistance à la clientèle: Pour répondre aux questions, préoccupations ou problèmes liés à vos achats.
- Amélioration des services: Améliorer le site web et l’expérience des utilisateurs
- Communication par courrier électronique: Pour vous envoyer des mises à jour pertinentes sur les problèmes d’expédition, les changements de service ou les questions liées au compte. Il ne s’agit pas d’e-mails promotionnels.
Vous pouvez vous désabonner des courriels à tout moment en utilisant le lien figurant dans le courriel ou en nous contactant directement.
4. Paiement et expédition
- Nous ne traitons pas les paiements par l’intermédiaire de passerelles tierces telles que Stripe ou PayPal. Les paiements sont effectués par virement électronique Interac, traité manuellement par le client.
- Les commandes sont expédiées par Postes Canada. Dans de rares cas, nous pouvons utiliser UPS comme alternative si nécessaire.
5. Utilisation de cookies et d’outils d’analyse
Notre site web utilise Google Analytics pour mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site. Google Analytics collecte des données non personnelles et anonymes telles que les pages visitées, le temps passé sur le site et le type d’appareil.
Nous n’utilisons pas actuellement de bannière de cookies ni ne proposons de fonctions d’exclusion des cookies, mais vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
6. Avec qui nous partageons vos informations
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles. Nous pouvons partager des données limitées uniquement avec :
- Fournisseurs d’expédition (par exemple, Postes Canada, UPS) pour la livraison des commandes.
- Fournisseurs de services web pour l’hébergement et la surveillance des performances
- les autorités légales si la loi l’exige ou pour protéger nos droits légaux
7. Vos droits
Vous avez le droit de :
- Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- Corriger ou mettre à jour vos informations
- Demander la suppression de vos informations
- Retirer son consentement à tout moment (sous réserve des obligations légales)
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web.
8. Sécurité des données
Nous utilisons des serveurs sécurisés et prenons des précautions techniques et administratives pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’utilisation abusive. L’accès aux informations personnelles est limité au personnel autorisé.
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour en haut. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
10. Contactez nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web.