Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le meilleur kratom au Canada — Simple, clair et facile à comprendre
Non. Nous exerçons notre activité exclusivement en ligne ; nous ne disposons d’aucun point de vente physique et ne proposons aucun retrait nulle part au Canada.
Toutes les commandes sont passées via le site web et expédiées directement à votre adresse. Nous expédions depuis la ville de Québec par l’intermédiaire de Postes Canada.
Nous ne proposons pas de retrait en magasin. Kratom Online est une entreprise exclusivement en ligne, et toutes les commandes sont traitées et expédiées par Postes Canada. Nous ne disposons ni de magasin physique ni d’entrepôt ouvert au public ; l’expédition est donc la seule option disponible.
Les délais de livraison dépendent du service choisi et de votre lieu de résidence. Nous expédions depuis la ville de Québec via Postes Canada, et les commandes réglées avant 14 h (heure de l’Est) sont expédiées le jour même.
Livraison gratuite : 3 à 10 jours ouvrés dans la majeure partie du Canada ; délais plus longs vers les régions éloignées. Les colis de moins de 200 g sont expédiés en courrier ordinaire, sans suivi.
Colis en livraison express : 2 à 6 jours ouvrés. Une option fiable de milieu de gamme avec suivi.
Xpresspost : 1 à 4 jours ouvrés. Le meilleur compromis entre rapidité et coût sur tous les itinéraires.
Priorité : généralement le jour ouvrable suivant. Mêmes itinéraires que l’Xpresspost, avec un traitement prioritaire dans les centres de tri, ce qui est particulièrement important sur les longues distances.
Pour connaître les délais de livraison précis par région, veuillez consulter notre page consacrée aux délais de livraison.
Les délais de livraison sont des estimations fournies par Postes Canada et peuvent varier en fonction du volume d’expéditions et de circonstances indépendantes de notre volonté.
Non. Nous expédions depuis la ville de Québec ; par conséquent, la livraison le jour même n’est pas possible partout au Canada.
Les commandes réglées avant 14 h (heure de l’Est) sont expédiées le jour même. L’option la plus rapide est alors « Priority », qui garantit généralement une livraison le jour ouvrable suivant. Le service « Xpresspost » prend généralement entre 1 et 4 jours ouvrables, selon votre région.
Les délais de livraison sont des estimations fournies par Postes Canada et ne sont pas garantis.
Postes Canada indique parfois qu’un colis a été livré un jour avant son arrivée effective. S’il n’est toujours pas arrivé le jour ouvrable suivant, voici quelques points à vérifier.
Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte. Demandez aux autres membres de votre foyer, à un voisin ou au syndic de votre immeuble s’ils ont réceptionné le colis. Vérifiez tous les endroits sûrs où le livreur aurait pu le déposer, par exemple derrière un portail ou sous un porche.
Si vous utilisez une boîte aux lettres collective, vérifiez le compartiment réservé à vos colis. La Poste canadienne enregistre la livraison comme effectuée dès que le colis est déposé dans la boîte collective, et non lorsqu’il arrive à votre porte.
Remarque : les commandes de moins de 200 g bénéficiant de la livraison gratuite sont expédiées par courrier postal et ne font l’objet d’aucun suivi ; elles ne font donc jamais l’objet d’un scan de livraison. Elles vous parviennent dans votre boîte aux lettres habituelle.
Si le colis n’est toujours pas arrivé 48 heures après la remise du scan, veuillez nous contacter. Nous déposons la réclamation auprès de Postes Canada en tant qu’expéditeur, ce qui est la seule démarche efficace, et nous nous chargeons d’organiser un remplacement ou un remboursement sans que vous ayez à vous occuper de leurs formalités.
Chez Kratom Online, nous comprenons l’importance de préserver la confidentialité de nos clients. Nous veillons à ce qu’aucune mention du mot « kratom » ne figure sur nos colis, afin de préserver la vie privée de nos clients. Tous les produits sont expédiés dans une enveloppe unie, grise ou jaune, et aucune mention de notre marque ni du type de produit n’apparaît à l’extérieur du colis. Cela nous permet d’offrir un service d’expédition discret et de respecter la vie privée de nos clients.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour tout produit non ouvert. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyer l’article dans les 30 jours suivant la livraison et obtenir un avoir d’une valeur équivalente. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Veuillez noter que pour que le retour soit accepté, le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine. De plus, veuillez garder à l’esprit que les frais d’expédition ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à votre charge. Il est important de nous contacter dès que possible si vous souhaitez effectuer un retour, car nous pourrons vous guider tout au long du processus et vous fournir les informations nécessaires.
Si vous devez annuler une commande avant son expédition, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et annulerons la commande en votre nom. Une fois la commande annulée, nous procéderons au remboursement de la totalité du montant de votre achat. Il est important de noter qu’une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter pour obtenir des instructions sur la manière de retourner l’article. Veuillez également noter que le traitement du remboursement et le crédit des fonds sur votre compte peuvent prendre un certain temps.
Un virement électronique, également appelé virement de fonds électronique (VFE) ou virement Interac, est un moyen pratique et sécurisé de transférer de l’argent entre particuliers ou entreprises. Il vous permet d’envoyer de l’argent directement de votre compte bancaire vers celui d’un destinataire, à l’aide d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone. Le destinataire recevra une notification et sera invité à saisir ses coordonnées bancaires pour recevoir les fonds.
Les virements électroniques constituent un moyen rapide et efficace d’effectuer des paiements ; ils sont souvent utilisés pour les achats en ligne, le règlement de factures et les virements entre particuliers.
Le processus de virement électronique est géré par votre établissement bancaire ; vous n’avez donc pas besoin de communiquer vos coordonnées bancaires au destinataire. Ce mode de paiement est généralement considéré comme sûr, car les fonds sont transférés directement d’un compte bancaire à un autre et ne transitent pas par un compte tiers.
Pour payer par virement électronique, il vous suffit de vous connecter à votre compte bancaire en ligne et de rechercher « Interac », « Virement électronique » ou « Envoyer de l’argent ».
Ajoutez un nouveau contact en utilisant les informations suivantes :
• Nom : k-online
• E-mail : etransfer@k-online.ca
Une fois le contact ajouté, vous pouvez effectuer le paiement du montant total de votre commande.
Aucune question de sécurité ni réponse n’est requise : le virement sera versé automatiquement.
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la section « Message ».
Si vous rencontrez des difficultés, nous vous recommandons de contacter directement votre banque pour obtenir de l’aide.
Oui. Chaque lot est testé de manière indépendante par un laboratoire tiers agréé avant sa mise en vente. Nous effectuons des analyses visant à détecter la présence de métaux lourds et de contamination microbienne, et nous vérifions la teneur en alcaloïdes afin que chaque lot réponde aux mêmes normes.
Vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que notre kratom est soigneusement contrôlé, lot par lot.
Étant donné que Santé Canada n’autorise pas le kratom à des fins d’ingestion ou d’usage thérapeutique, nous devons éviter toute suggestion laissant entendre que nos produits sont destinés à être consommés.
En indiquant « Non destiné à la consommation humaine », nous :
• Respecter la réglementation canadienne interdisant la vente du kratom en tant que complément alimentaire ou produit alimentaire
• Préciser que nos produits sont fournis exclusivement à des fins de recherche, de collecte ou d’étude ethnobotanique
• Protéger à la fois notre entreprise et nos clients en évitant toute allégation de santé non approuvée
C’est également pour cette raison que nous ne pouvons ni recommander une variété ni évoquer ses effets. Si vous nous demandez quel produit convient à un usage particulier, nous nous abstiendrons de répondre. Il ne s’agit pas d’une réponse évasive, mais bien du cadre réglementaire auquel se conforme tout fournisseur au Canada.
Ce que nous pouvons vous dire, c’est d’où provient chaque produit, comment il a été traité exactement et ce que le laboratoire a constaté.
Comment puis-je annuler ma commande ?